UX리서치란 무엇인가 1 - Google Career Certificates

*Google의 Introduction to UX research의 내용과 사진들을 포함하였습니다.

UX리서치에 대한 Google Career Certificates의 좋은 영상을 나름 정리해봅니다.

 

UX리서치는 관찰과 피드백을 통해, 사용자의 행동, 니즈, 모티베이션을 이해하는데 중점을 둔다.

UX는 User Experience이다. 결국 사용자의 경험에 대해 연구 한다는 소리다.
그럼 왜?
왜 사용자의 경험을 연구할까?

분야에 따라 다르겠지만, 결국 사용자가 우리의 상품에서 좋은 경험을 얻길 바라기 때문이다. 
(이 좋은 경험은 후에 사업에 따라 어떤 형태로든 좋은 결과를 가져와줄테니깐!)

그래서 우린 사용자를 우선시하고, 비즈니스 요구 사항이 충족 되는지 확인해보기 위해 UX리서치를 한다고 볼 수 있다.

UX리서치는 제품을 만들기전에, 기업이 유저가 필요하다고 느끼는 것과 실제로 유저가 필요한 것 사이의 격차를 메우는데 도움을 줄 수 있다.

 

 

그렇다면, UX연구는 제품 개발에서 어떻게 적용 될까?

제품개발 수명주기는 아이디어에서 실현까지 제품을 완성시키는데 사용되는 프로세스다.

제품개발 수명주기 Product development lifecycle이라는 process안에서 제품설계의 전, 중, 후에 적용될 수 있다.

 

-설계 전

Foundational Research (기초 연구)  (strategic or generative research, 전략 or 생성적 연구 라고도 불림)

Foundational Research (기초 연구)에서 묻는 3가지는 주로,
무엇을 만들어야 하는가?
유저의 문제는 무엇인가?
어떻게 이걸 해결할 것인가?

기초연구의 목표는 해결책을 제시하고 싶은 문제를 정의하는데 도움을 주는 것이다.

ex) 사용자와 대화, 제품 사용시 발생하는 문제점 파악 작업 등등

이런 기초연구를 통해 팀에서 놓쳤던 기회를 발견하기도 한다.

 

-설계 중

Design research (디자인 리서치) (tactical research 라고도 불린다.)

Design research (디자인 리서치)에서 묻는 것은,
어떻게 만들 것인가? 

ex) 사용자에게 사용성 편의에 대해 물어보기, 목업 보여주기 등등

디자인 리서치의 목표는,
제품을 어떻게 만들어야 하는지에 대한 정보를 제공하는 것.

디자인리서치를 통해,
유저가 프로토타입과 상호작용할 때 발생하는 문제를 줄일 기회를 얻을 수 있다.

 

-설계 후

Post0launch research (출시 후 연구)

Post0launch research (출시 후 연구)에서 묻는 것은,
우리가 성공했는가?

출시 후 조사의 목표는,
사용자가 제품을 어떻게 경험 했는지, 그 경험이 좋았는지 나빴는지 등을 이해하는 것이다. 또한 경쟁사와의 비교 등등

출시기능이 유저의 요구를 얼마나 충족시켰는지 평가할 수 있게 해준다.

 

훌륭한 UX리서처의 자질

공감, 실용성, 협업 능력이 중요하다!

다른 사람의 감정과 생각을 이해하는 공감능력,
문제 해결에 대한 실용적인 접근 방식,
다양한 사람들과 협업할 수 있는 능력

이 UX 리서처의 자질이라고 한다.