UX리서치란 무엇인가 2 - Google Career Certificates

1에서 시기에 따른 UX리서치의 종류와 목표에 대해 알아 봤다면,
2에서는 Methods 방법에 대해 알아보자.

메소드 (Methods)

메소드는 연구를 수행하는 방법을 의미하며,

우리가 유저에게 필요한 답변을 얻는 방법은 매우 다양하며,
답이 필요한 질문에 따라 어떤 연구 방법을 사용할지 결정하게 된다.

 

 

연구방법 분류에는 크게 2가지가 있다.

1. 연구 대상에 따른 분류
2. 수집된 데이터의 유형에 따른 분류

 

 

우선 1. 연구 대상에 따른 분류 부터 보자.

Primary research 직접연구

Primary research 직접연구란 본인이 직접 실시하는 조사를 말한다.

ex) 사용자 인터뷰, 사용자 설문조사를 하거나 사용성 연구를 실시하여 사용자의 의견을 직접 듣는 것.

 

Secondary research 2차 연구

Secondary research 2차 연구는 다른 사람이 수집한 정보를 활용하는 연구를 말한다.

ex)책, 기사, 저널, 통계 등의 정보
(주로 제품개발수명주기의 맨처음, 아이디어가 떠오르기 전에 쓰인다)
디자인 선택에 대한 더 강한 주장을 펼치고, 사용자 공감에 도움이 될 수 있다.

 

 

2. 수집된 데이터의 유형에 따른 분류

데이터의 유형을 크게 양적 데이터와 질적 데이터로 볼 수 있다.
(흔히 한국에서는 정성조사, 정량조사로 불리는 것 같다.)

Quantitative research 양적연구(정량조사)

Quantitative research 양적연구(정량조사)는 계산이나 측정을 통해 수집 될 수 있는 데이터에 초점을 맞춘다.
숫자적 답변을 사용하는 대규모 집단을 대상으로 한 설문조사를 기반으로 한다.

주로 '얼마나 많은가?', '얼마나 그런가'와 같은 질문에 답한다.
대다수의 사용자의 제품에 대한 생각을 알기 좋다.

Qualitative research 질적연구(정성조사)

Qualitative research 질적연구(정성조사)는 관찰에 초점을 맞춘다.
종종 인터뷰를 기반으로하며,
적은 수의 사용자에게 초점을 맞추고 그들의 니즈를 자세히 이해한다.

주로 '왜?', '어떻게 이런일이 일어났지?' 와 같은 질문에 답한다.
유저가 나쁜경험을 하는 이유와 개선하는 법을 알고 싶다면 이용해야한다.

양적연구와 질적연구의 차이.

Quantitative research 양적연구(정량조사)는 What 무엇을 에 답한다면,

Qualitative research 질적연구(정성조사)는 Why 왜 에 답한다.

 

 

 

분류에 대해 알아봤으니 이제 몇몇 리서치 방법에 대해 알아보자.

 

 

1. Interviews 인터뷰

Interviews 인터뷰

Interviews 인터뷰는 사람들의 의견, 생각, 경험, 감정에 대한 심층적인 정보를 수집하는데 사용 되는 method이다.

일반적으로 직접 진행되며, 유저에게 경험에 대해 묻는 일련의 개방형 질문과 함께한다.
질문에 대한 자세한 답변이 필요할 때 주로 이용된다.

폐쇠형 질문과 개방형 질문

*위의 그림과 같이, 유저의 경험에 대한 자세한 답변이 필요하다면 개방형 질문을 택해야 한다.

 

2. Surveys 설문조사

Surveys 설문조사

Surveys 설문조사는 많은 사람들에게 동일한 질문을 하는 활동이며,
대부분의 사람들이 제품에 대해 어떻게 생각하는지 파악하기 위해 진행한다.

인터뷰보다 더 많은 답변을 얻을 수 있다.

*Surveys는 사용자의 문제점을 어느 정도 이해한 후, 더 많은 사람을 대상으로 이해를 더 확고히 하고 싶을 때 유용하다.

 

3. Usability study 사용성 연구

Usability study 사용성 연구

Usability study 사용성 연구는,
유저를 대상으로 테스트를 실시하여 제품을 평가하는데 도움이 되는 기술이다.

사용성 연구의 목표는 유저가 다양한 프로토타입을 사용할 때 겪는 문제점을 파악하여,
최종제품을 출시하기전에 문제를 해결하는 것이다. 

*Usability study를 통해, 최종사용자가 새로운 제품이나 기능과 어떻게 상호작용하는지 볼 수 있는 기회를 가질 수 있다.
또한 Usability study 후에 Interview를 통해 사용자 경험에 대해 더 자세히 알아 볼 수있다.

사용성 연구의 데이터는 UX디자인을 개선하는데 사용된다.

**출시 후에 진행되는 Usability study 사용성 연구는,
성공측적 기준과 KPI(핵심 성과 지표)와 같은 데이터가 포함될 수 있다.

 

*KPI 란?

Key Performance Indicators 핵심성과지표

KPI 핵심성과지표는 최종 목표를 향한 진행상황을 측정하는 중요한 척도이다.
앱이나 신제품 출시를 위한 KPI에는,
유저가 작업에 소요한 시간이나, 구매에 사용한 클릭 수 등이 포함될 수 있다.